Richtlinie zur Barrierefreiheit

Verpflichtung zur Barrierefreiheit

Für Ecoportatil ist digitale Barrierefreiheit ein grundlegender Bestandteil eines inklusiven Einkaufserlebnisses. Deshalb arbeiten wir daran, dass alle Menschen unabhängig von ihren körperlichen, sensorischen oder kognitiven Fähigkeiten so selbstständig wie möglich auf unsere Inhalte und Dienste zugreifen, darin navigieren und damit interagieren können.

Unser Ziel ist es, technische Barrieren schrittweise abzubauen und einen gleichberechtigten Zugang zu den von Ecoportatil angebotenen Informationen, Produkten und Dienstleistungen zu erleichtern.

Geltungsbereich dieser Erklärung

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Hauptwebsite von Ecoportatil:

https://ecoportatil.de/

Soweit anwendbar, erstreckt sie sich auch auf das Portal, über das Kunden Reklamationen, Rücksendungen, Garantiefälle und Supportanfragen eröffnen und verwalten.

Bestimmte Inhalte, Dokumente oder Funktionen, die von externen Plattformen bereitgestellt werden, können den technischen und die Barrierefreiheit betreffenden Bedingungen der jeweiligen Anbieter unterliegen.

Rechtsrahmen und Kriterien für die Barrierefreiheit

Ecoportatil arbeitet daran, die Barrierefreiheit seiner digitalen Dienste schrittweise zu verbessern, und zwar im Einklang mit den für den elektronischen Geschäftsverkehr geltenden Anforderungen des spanischen Gesetzes Ley 11/2023, de 8 de mayo, mit dem die Richtlinie (EU) 2019/882 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen in die spanische Rechtsordnung umgesetzt wird.

Als technische Referenz werden die vom World Wide Web Consortium (W3C) entwickelten Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 2.1 berücksichtigt, insbesondere die Kriterien der Konformitätsstufe AA, sowie die gegebenenfalls anwendbaren europäischen technischen Normen.

Das spanische Real Decreto 1112/2018, das sich hauptsächlich auf Websites und mobile Anwendungen des öffentlichen Sektors bezieht, kann ergänzend als Referenz für bewährte Verfahren herangezogen werden, stellt jedoch nicht die für Ecoportatil als privates Unternehmen maßgebliche Hauptvorschrift dar.

Grundsätze der Barrierefreiheit

Die von Ecoportatil umgesetzten Maßnahmen zur Barrierefreiheit orientieren sich vor allem an den folgenden Grundsätzen:

• Wahrnehmbarkeit: Informationen und Bestandteile der Benutzeroberfläche so darstellen, dass sie von möglichst vielen Menschen wahrgenommen werden können.

• Bedienbarkeit: dazu beitragen, dass die Navigation und die wichtigsten Funktionen mit unterschiedlichen Interaktionsmethoden genutzt werden können.

• Verständlichkeit: klare, einheitliche und vorhersehbare Inhalte anbieten und so die Möglichkeit von Fehlern verringern.

• Robustheit: die Kompatibilität der Website mit verschiedenen Browsern, Geräten und assistiven Technologien fördern.

Konformitätsstatus

Die Website ist mit den als Referenz herangezogenen Anforderungen an die Barrierefreiheit teilweise konform, da es Inhalte oder Funktionen geben kann, die noch nicht alle anwendbaren Kriterien vollständig erfüllen.

Ecoportatil unterhält einen Prozess der Überprüfung und schrittweisen Verbesserung, der darauf ausgerichtet ist, festgestellte Barrieren zu identifizieren und zu beheben. Vorrang haben dabei die wesentlichen Funktionen in den folgenden Bereichen:

• Navigation im Katalog.

• Aufruf von Produktinformationen.

• Erkennbarkeit von Preisen und Bedingungen.

• Registrierung und Zugang zum Kundenkonto.

• Warenkorb und Bestellvorgang.

• Kontaktformulare.

• Bearbeitung von Reklamationen, Rücksendungen und Garantiefällen.

• Zugang zu rechtlichen Informationen und zu Informationen des Kundendienstes.

Maßnahmen zur Barrierefreiheit

Zu den Maßnahmen und Kriterien, um deren Anwendung sich Ecoportatil bemüht, gehören die folgenden:

Struktur und Gliederung der Inhalte

Es wird daran gearbeitet, dass die Seiten logisch und verständlich aufgebaut sind und Überschriften, Abschnitte und Navigationselemente verwenden, die das Erkennen der Gliederung des Inhalts erleichtern.

Soweit technisch möglich, werden semantische HTML-Elemente verwendet, die Browsern und assistiven Technologien die Interpretation der Seite erleichtern.

Tastaturnavigation

Es wird angestrebt, dass die wichtigsten Funktionen per Tastatur genutzt werden können, insbesondere Menüs, Links, Schaltflächen, Formulare, Warenkorbelemente und Abläufe rund um den Kauf.

Außerdem werden die Sichtbarkeit der Fokusanzeige und die Navigationsreihenfolge überprüft, damit das ausgewählte Element leichter zu erkennen ist.

Aufgrund der Verwendung externer Module und Komponenten kann es einzelne Elemente geben, die weiterer Verbesserungen bedürfen.

Bilder und Nicht-Text-Inhalte

Es wird daran gearbeitet, dass Bilder, die relevante Informationen vermitteln, Textalternativen enthalten, die ihren Inhalt oder Zweck beschreiben.

Es wird angestrebt, rein dekorative Bilder so einzurichten, dass sie für assistive Technologien keine redundanten Informationen erzeugen.

Bei einigen älteren Bildern, automatisch geladenen Bildern oder von Dritten bereitgestellten Inhalten kann vorübergehend eine ausreichend detaillierte Beschreibung fehlen.

Formulare

Es wird angestrebt, dass Formulare Folgendes aufweisen:

• Beschriftungen zur Kennzeichnung der Felder.

• Verständliche Anweisungen.

• Felder in logischer Reihenfolge.

• Klare Fehlermeldungen.

• Kennzeichnung der Pflichtfelder.

• Bestätigungen bei wichtigen Vorgängen.

Die wesentlichen Formulare werden schrittweise überprüft, um ihre Kompatibilität mit der Tastaturnavigation und assistiven Technologien zu verbessern.

Kontrast und Lesbarkeit

Ecoportatil arbeitet daran, angemessene Kontraste zwischen Text, Hintergrund und interaktiven Elementen aufrechtzuerhalten.

Außerdem wird Folgendes angestrebt:

• Der Inhalt lässt sich im Browser vergrößern.

• Informationen werden nicht ausschließlich über Farbe vermittelt.

• Texte sind in Größe und Abstand lesbar gestaltet.

• Schaltflächen und Links lassen sich optisch unterscheiden.

• Die Seite passt sich an unterschiedliche Bildschirmgrößen an.

Bestimmte Werbeelemente, Bilder mit Text oder externe Komponenten können zusätzliche Anpassungen erfordern.

Responsives Design

Die Website verwendet ein adaptives bzw. responsives Design, das die Nutzung auf Computern, Tablets und Mobiltelefonen ermöglicht.

Die Darstellung kann je nach Bildschirmgröße, Ausrichtung, Browser und den von den Nutzerinnen und Nutzern festgelegten Einstellungen variieren.

Multimedia-Inhalte

Werden Videos oder relevante Multimedia-Inhalte veröffentlicht, wird angestrebt, Untertitel, Transkripte oder Textalternativen bereitzustellen, soweit dies in zumutbarer Weise möglich ist.

Auf externen Plattformen gehostete Inhalte können den von diesen Plattformen bereitgestellten Barrierefreiheitsfunktionen unterliegen.

Technische Kompatibilität

Ecoportatil ist bemüht, die Kompatibilität der Website mit den aktuellen Versionen der gängigsten Browser aufrechtzuerhalten, darunter:

• Google Chrome.

• Mozilla Firefox.

• Microsoft Edge.

• Apple Safari.

• Mobile Browser auf Basis von Android oder iOS.

Das Nutzungserlebnis kann abweichen, wenn ältere Browser, nicht unterstützte Konfigurationen, Erweiterungen, die den Inhalt verändern, oder bestimmte assistive Technologien verwendet werden.

Leistung und Sicherheit

Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Sicherheit der Website können beeinflussen, inwieweit Nutzerinnen und Nutzer auf ihre Inhalte zugreifen können.

Aus diesem Grund setzt Ecoportatil Technologien ein, die dazu dienen:

• Die Größe von Bildern und Ressourcen zu optimieren.

• Caching-Systeme einzusetzen.

• Bestimmte Dateien zu komprimieren.

• Bilder an kompatible Formate anzupassen.

• Die Kommunikation über HTTPS zu schützen.

• Automatisierten Zugriffen, Missbrauch und Angriffen vorzubeugen.

• Die Verfügbarkeit der digitalen Dienste aufrechtzuerhalten.

Ecoportatil verwendet PrestaShop als E-Commerce-Plattform und Odoo für bestimmte Funktionen der Verwaltung und des Kundensupports. Die Barrierefreiheit einiger Komponenten kann teilweise von den Eigenschaften, Modulen und Updates abhängen, die diese Plattformen bereitstellen.

Bekannte Einschränkungen

Trotz der getroffenen Maßnahmen kann es in bestimmten Bereichen Einschränkungen der Barrierefreiheit geben.

Zu den möglichen Einschränkungen gehören:

• Ältere oder automatisch geladene Bilder ohne ausreichend detaillierte Beschreibung.

• PDF-Dokumente oder herunterladbare Dateien, die nicht vollständig barrierefrei aufbereitet sind.

• Multimedia-Inhalte ohne Untertitel, Transkript oder Audiodeskription.

• Elemente von Dritten wie Anbindungen von Zahlungsdienstleistern, Karten, Videos, Chats, Bewertungssysteme oder externe Widgets.

• Komponenten des Themes oder von PrestaShop-Modulen, die nicht vollständig mit bestimmten assistiven Technologien kompatibel sind.

• Funktionen des auf Odoo basierenden Supportportals.

• Elemente, die JavaScript voraussetzen.

• Fehlermeldungen oder Hinweise, die noch deutlicher den jeweiligen Feldern zugeordnet werden müssen.

• Vereinzelte Probleme bei Kontrast, Fokus, Beschriftung oder Tastaturnavigation.

• Inhalte, die vor der Einführung der aktuellen Kriterien für die Barrierefreiheit veröffentlicht wurden.

Ecoportatil wird diese Einschränkungen schrittweise überprüfen und diejenigen vorrangig behandeln, die den Zugang zu Produkten, den Kauf, das Kundenkonto und die Bearbeitung von Reklamationen beeinträchtigen.

Inhalte und Dienste Dritter

Die Website kann Dienste einbinden, die von Dritten bereitgestellt werden, zum Beispiel:

• Zahlungsdienstleister.

• Transportunternehmen.

• Kundendienst-Tools.

• Videoplayer.

• Bewertungsplattformen.

• Sicherheits- und Betrugsschutzsysteme.

• Soziale Netzwerke.

• Finanzierungsdienste.

• Systeme zur Bewertung, zum Rückkauf oder zur Abgabe von Geräten.

Ecoportatil hat keine vollständige Kontrolle über die technische Barrierefreiheit dieser Dienste. Wird eine relevante Einschränkung festgestellt, wird, soweit möglich, angestrebt, diese dem Anbieter mitzuteilen oder einen alternativen Kontaktweg anzubieten.

Überprüfung und kontinuierliche Verbesserung

Barrierefreiheit ist ein fortlaufender Prozess, der überprüft werden muss, wenn sich Inhalte, Design, Plattform oder Funktionen der Website ändern.

Ecoportatil kann Folgendes durchführen:

• Automatische Prüfungen der Barrierefreiheit.

• Manuelle Überprüfungen wesentlicher Seiten und Abläufe.

• Tests der Tastaturnavigation.

• Prüfungen von Kontrast und Lesbarkeit.

• Überprüfung von Überschriften, Links, Schaltflächen, Bildern und Formularen.

• Korrekturen im Zusammenhang mit Updates des Themes oder der Module.

• Analyse der von Nutzerinnen und Nutzern gemeldeten Probleme.

Die Feststellung eines Problems bedeutet nicht zwangsläufig, dass es sofort behoben werden kann, insbesondere wenn dies von einem externen Anbieter abhängt; Ecoportatil wird sich jedoch bemühen, es zu analysieren und eine angemessene Korrektur- oder Ausweichmaßnahme festzulegen.

Meldung von Problemen mit der Barrierefreiheit

Wer auf eine Barriere stößt, Schwierigkeiten beim Zugriff auf Inhalte hat oder Informationen in einem alternativen Format benötigt, kann sich über folgende Wege an Ecoportatil wenden:

Telefon: +34 951 20 47 46
Anschrift: C/ Cuevas del Becerro, 15, 29006 Málaga, Spanien

Um die Analyse des Problems zu erleichtern, wird empfohlen, Folgendes anzugeben:

• Die genaue Adresse oder URL der betroffenen Seite.

• Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems.

• Den Inhalt oder die Funktion, zu dem bzw. der Zugang benötigt wird.

• Den verwendeten Browser und das verwendete Gerät.

• Gegebenenfalls die verwendete assistive Technologie.

• Einen Screenshot oder ein Video, sofern dies möglich ist.

Angaben zu einer konkreten Behinderung sind für die Meldung einer Barriere nicht erforderlich.

Ecoportatil wird die Meldung analysieren und sich bemühen, soweit möglich eine Lösung, eine barrierefreie Alternative oder Informationen zu den vorgesehenen Maßnahmen bereitzustellen.

Einreichung von Vorschlägen oder Beschwerden

Nutzerinnen und Nutzer können Folgendes mitteilen:

• Mögliche Verstöße gegen die Anforderungen an die Barrierefreiheit.

• Schwierigkeiten beim Zugriff auf Inhalte oder Funktionen.

• Anfragen nach Informationen in einem alternativen Format.

• Vorschläge zur Verbesserung der Barrierefreiheit.

• Probleme im Zusammenhang mit dem Bestellvorgang oder der Bearbeitung von Reklamationen.

Die Mitteilung muss den Sachverhalt hinreichend klar beschreiben und, soweit möglich, die betroffene Seite oder Funktion benennen.

Beschwerden können auch über die allgemeinen Verfahren eingereicht werden, die in den anwendbaren Vorschriften zum Verbraucherschutz und zur Barrierefreiheit vorgesehen sind.

Erstellung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde auf der Grundlage einer internen Überprüfung der Inhalte und der allgemeinen Funktionen der Website erstellt.

Der Stand der Barrierefreiheit kann sich aufgrund folgender Umstände ändern:

• Updates von PrestaShop, Odoo, dem Theme oder den Modulen.

• Aufnahme neuer Produkte oder Inhalte.

• Änderungen am Design.

• Einbindung externer Dienste.

• Rechtliche oder technische Änderungen.

Die Veröffentlichung dieser Erklärung bedeutet nicht, dass alle Seiten oder Funktionen vollständig frei von Barrieren sind.

Aktualisierung dieser Richtlinie

Ecoportatil kann diese Richtlinie ändern, wenn wesentliche Änderungen an der Website vorgenommen, neue Einschränkungen festgestellt oder die anwendbaren Vorschriften aktualisiert werden.

Letzte Aktualisierung: 23. August 2026.

Abschließende Verpflichtung

Ecoportatil verpflichtet sich, die Barrierefreiheit seiner digitalen Dienste weiter zu verbessern und die Mitteilungen der Nutzerinnen und Nutzer zu berücksichtigen, um Barrieren zu identifizieren und Prioritäten für Verbesserungen festzulegen.

Wir danken für alle Hinweise, die uns helfen können, https://ecoportatil.de/ und unser Kundenportal zu besser zugänglichen digitalen Räumen zu machen.